|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
Девочки, подскажите, что делать, полетел комп ноутбук - жесткий диск, все вообще, Самсунг за очень большие деньги, сумму даже страшно озвучивать ....  куплен в 1а интернет магазине в октябре...работа стала у мужа, делать ничего не может предлогают только ремонт, при чем если сломается опять то ещё 3 ремонта и только тогда возврат денег...такое может быть? не обмен ничего вообще....только гарантийный ремонт, муж как компьютерщик говорит, что ремонт не поможет ему уже - он не будет уже так работать...как с ними воевать? работа простаивает
|
| в начало |
 
|
|
 |
MargG |
|
Креатив мама |
Чт Июл 31, 2014 14:03
|
 |
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Никак не воевать - ничего менять они не обязаны, если это не заводской брак. А брак или нет - выявить может только сертифицированный мастер. Т.е. всё упирается в сдачу в ремонт и время.
Пока идёт ремонт, можно взять ноут напрокат, как вариант, если, конечно, компьютерщик догадался делать резервные копии своих рабочих файлов на внешний ресурс.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
ноутов хватает, но не такие сильные как этот был хорошо а если не брак вдруг и после ремонта будет плохо работать что тогда? и не соответствовать своим требованиям - быстротете и тд? или если брак признают - деньги реально вернуть? у меня уже мысль может подделки продают или поврежденные - у нас еще три компа ноута все работают - на один даже чай пролит - ничего ему нет
Последний раз редактировалось: kappaela (Чт Июл 31, 2014 14:11), всего редактировалось 1 раз
|
| в начало |
|
|
|
roise |
|
|
Чт Июл 31, 2014 14:07
|
|
|
|
|
Сообщения: 2960
Откуда: Рига, Зепчик
|
позвонить в PTAC и у знать о своих правах 
_________________
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
звонила уже сказали мое право вернуть деньги или обмен - а этим в магазине хоть бы хны - только ремонт
|
| в начало |
|
|
|
roise |
|
|
Чт Июл 31, 2014 14:10
|
|
|
|
|
Сообщения: 2960
Откуда: Рига, Зепчик
|
Идите и пишите заявление, ну а варианты? а на время разборок нужно искать альтернативные варианты 
Там расскажут сколько по времени может быть разбирательство 
_________________
|
| в начало |
|
|
|
MargG |
|
Креатив мама |
Чт Июл 31, 2014 14:14
|
|
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Ремонт выявит, брак или нет, оттуда и танцевать. Если вы сами сломали - никто вообще ничего не должен. Деньги вернуть, если окажется брак - зависит от добросовестности продавца, конечно, вероятнее всего, будет тянуть резину и склонять к ремонту и другим полумерам. Ну, тогда заявление в ПТАЦ и пусть там разбираются, должно быть и письменное заключение сертифицированного сервиса, что там конкретно случилось. Но это тоже время.
Главное сохраняйте все документы и все запросы денег с отсылкой на пункт прав потребителей делайте письменно с регистрацией вашего экземпляра у продавца. Всё это небыстро, поэтому всё же советую поиском временного компа заняться сразу же.
Пишите заявление - легко сказать. Оно будет принято, только если была переписка официальная или хотя бы мейловая с продавцом и получен ясный отказ выполнить требования покупателя (или никакой реакции в оговоренные законом сроки). До этого момента ПТАЦ, как правило, не ввязывается.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 519
Откуда: Рига, Межциемс
|
Glavnoje im na remont ne otdavajte togda tochno mimo. Jesli brak zavodskoj to posle vmeshatelstva v tehniku garantija perestavot bitj v sile. Garantija eto znachit ili obmen na NOVIJ TOVAR takoj zhe ili vozvrat deneg.
|
| в начало |
|
|
|
mymy |
|
|
Чт Июл 31, 2014 14:43
|
|
|
|
|
Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта
|
Откуда такая информация? В абы какую нельзя мастерскую и самим лезть -это да, а сертифицированная из книжечки гарантии и ничего не пропадет. Обычно сдаешь в магазин и они скми отвозят.
Насчет заводского брака - у меня у сына телефон глючил. 2 раза отдавали в мастерскую, все равно глючил - потом надоело- отправили производителю, признали правда брак. Телефон поменяли. Эпопея длилась 2 месяца.
Деньги вернуть по- моему у нас быстро не получиться.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
Девочки, это чудеса, у мужа претензию в 1а не взяли, типа они не пределах - отправили в центр самсунга - не понимаю, но они же продавцы, при чем тут центр ремонта...
|
| в начало |
|
|
|
MargG |
|
Креатив мама |
Чт Июл 31, 2014 14:52
|
|
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Гарантийный ремонт потому так и называется, что делается во время гарантии и в гарантийной мастерской. Такое вмешательство гарантии не помеха, и иногда даже увеличивает её срок. Чтобы понять, брак или не брак, по-любому комп надо вскрыть, не рентгеном же это определяют.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
roise |
|
|
Чт Июл 31, 2014 14:53
|
|
|
|
|
Сообщения: 2960
Откуда: Рига, Зепчик
|
ну или как вариант не отдавать в ремонт, а в том же ПТАЦ узнать координаты независимого эксперта и отдать на экспертизу.
и да:
| Цитата: |
Оно будет принято, только если была переписка официальная или хотя бы мейловая с продавцом и получен ясный отказ выполнить требования покупателя (или никакой реакции в оговоренные законом сроки)
|
т.е. 1а должен в письменном виде вам отказать в деньгах, и настаивать только на ремонте, чтобы в ПТАЦ приняли заявление.
_________________
|
| в начало |
|
|
|
Dotti |
|
|
Чт Июл 31, 2014 15:52
|
|
|
|
|
Сообщения: 871
|
Согласна с Marg, в ремонте вам не отказывают, если сертифицированный сервис даст заключение, что его не починить, тогда дадут новый, а так , учитывая , что магазин на вашем компе заработал 30-50 евро, то он за свои вам новый не даст, новый даст только диллер
Вероятнее всего починят и вернут
Что касается -работать не будет так хорошо, так бывает, можно посочувствовать только. Сам магазин везти никуда в ремонт не обязан
У меня недавно глюкнула машинка стиральная, я вся в предвкушении была, как ее демонтировать, как везти в сервис, оказалось, что мастер сам приедет и на месте посмотрит, я прям магаз этот нежно полюбила сразу
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
хорошо допустим починят, поменяют жесткий диск, но из-за чего сломался должны же сказать, дефект например или брак не знаю - сломался ведь как-то быстро 7 месяцев прошло...у мнея HP залит чаем, ничего не полетело, раскрутили почистили и работает как часы...то же не вернут деньги? у меня так было с ботинками, сдала в ремонт, сделали, но через 3 месяца опять порвались, отнесла к независимому эксперту сказал брак изначально уже, и вернули деньги...
|
| в начало |
|
|
|
mymy |
|
|
Чт Июл 31, 2014 16:09
|
|
|
|
|
Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта
|
Если прослужил 7 месяцев - вряд ли признают заводским браком. Брак обычно сразу вылазит.
В случае НР залитого чаем- если вы сами влезли почисить и нарушили заводские пломбы- у вас больше в гарантию не возьмут, про деньги можно и не заикаться.
|
| в начало |
|
|
|
MargG |
|
Креатив мама |
Чт Июл 31, 2014 16:37
|
|
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Всё может быть, конечно, могло что-то, например, криво установленное, 7 месяцев тащить из последних сил и в конце концов перегореть. А перепады напряжения в сеьт на ноуты влияют или там защита есть?
В случае с чаем не возьмут по двум причинам - очевидная вина + самовольное взламывание пломб. С пломбами или без - это только платный ремонт, гарантия тут не работает ни в одном из случаев.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
Dotti |
|
|
Чт Июл 31, 2014 18:27
|
|
|
|
|
Сообщения: 871
|
У моего мужа сок попал на яблочный нот, пришлось менять клаву, гарантии наш сразу лишили, компу было 10 дней
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла
|
Если Самсунг не "серый", а произведенный для Европейского-Балтийского рынка, гарантийный ремонт обеспечивают сертифицированные сервисы Самсунга, которые указаны на их сайте. Мсе магазины туда везут. "Серый" или не нет ваш комп, можно выяснить позвонив в сам Самсунг www.samsung.lv и назвать им серийный номер товара. Если комп "серый", Самсунг его в ремонт по гарантии не возьмет. Если комп сделан для местного рынка, то вы можете его ремонтировать в сервисах Самсунга без участия интернет магазина.
Если комп "серый", то его будет ремонтировать интернет магазин в своих сервисах.
У меня была похожая ситуация с телефоном Самсунгом и другим интернет магазином, мой по моей неопытности оказалася "серым", поэтому его ремонтировал мастер в интернет магазине, он же сказал, что после 4-го неудачного ремонта они заменят мне телефон на новый. Так же они предлагали сдать телефон в Самсунг на тестирование, если подтвердится что у меня заводской брак, обещали без проблем заменить. Кто будет оплачивать тестирование я пока не выясняла.
Отдавать в ремонт куда-либо кроме сертифицированного сервиса Самсунг не советую, потеряете гарантию.
Мне, например, вариант самим отдать в сервис Самсунга нравится больше, сэкономите несколько дней и получите информацию о состоянии компа из первых рук, а не через интернет магазин.
Последний раз редактировалось: LjubopitnaJa (Чт Июл 31, 2014 18:43), всего редактировалось 1 раз
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
ничего себе а если серый...типа подделка? так тогда деньги должны вернуть - обманули значит?
|
| в начало |
|
|
|
MargG |
|
Креатив мама |
Чт Июл 31, 2014 18:43
|
|
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Серые не подделка, а ворованные или иным способом уже бывшие в употреблении. А гарантия только на новое добро.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла
|
"Серый" по словам мастера в сервисе Самсунга, это товар, произведенный в стране, на которую не распространяется гарантийный ремонт европейского офиса Самсунг. Уточнить правильность употребленного ими термина можете у них самих
Мой "серый" телефон был сделан для Греции и местный Самсунг его в ремонт не взял.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла
|
Вот телефон 8000-7267, не переживайте заранее, позвоните, вам все подробно объяснят. Коробку найдите со всеми номерами перед звонком!
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1825
Откуда: Latvia
|
что ж делать...они не взяли iesneigums у мужа с претензией...мы хотели обменять или вернуть деньги...а отдали его в ремонт сразу - сервис при них...мы боимся он теперь работать плохо будет мне кажется нас надули реально при покупке - мужу именно эта модель нужна была и ждать не было возможности и он был только у них в продаже...
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла
|
Так сразу, без заключения сервиса, никто не меняет. Любому интернет магазину выгоднее отремонтировать, чем менять или отдавать деньги.
У меня был случай с Acer и ServiceNet, после 4-го ремонта, через 1.5 года вернули деньги, я посчитала это очень выгодной сделкой 
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 5240
Откуда: Рига, Югла
|
Гоните плохие мысли, будет плохо работать, опять сдадите в ремонт.
|
| в начало |
|
Поиск
Группы
Профиль
