|
|
|
|
|
Сообщения: 7
|
Девушки, добрый день! Решила спросить совета, не знаем как поступить,может кто-то сталкивался. Купили стиральную машину, через год пользования она стала очень громко шуметь точно также, как наша предыдущая машинка, которая отбарабанила 12 лет и у нее полетели подшибники. Мы позвонили в права потребителя и там нам посоветовали написать заявление и отнести в магазин, сказали что в течении 10 дней магазин должен дать ответ а так же прислать мастера чтобы он осмотрел дефект. Написали мы заявление, отнесли, перезвонили с магазина и сказали, что мастера у них нет, что вызвать нам надо мастера самим, из сервисной службы, для того, чтобы он установил дефект и написал бумагу что и как с техникой. Но возникает вопрос, если мы вызовем мастера из сервиса, не будет ли это считаться обращением по гарантии? Прийдет "их" дядя, напишет то, что выгодно магазину.. В правах потребителя нам объяснили что мы имеем право на замену товара или ремонт. Ремонтировать не хотим, потому как ремонт стиралки через год пользования, это никуда не годится.. Как поступить? 
|
| в начало |
 
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 2562
Откуда: Марупе
|
Вам надо оплатить независимую эспертизу, для начала всё рассказать и спросить на что можете рассчитывать, если имеется шанс выиграть, то смело начинайте, оплачивайте эксперта, деньги Вам вернутся.
Вот здесь читайте http://www.ptac.gov.lv/page/310
экспертные фирмы http://www.ptac.gov.lv/page/320
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 7
|
Тоесть не вызывать мастера по гарантии как советует магазин для оценки дефекта? В этом нет смысла?
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 2562
Откуда: Марупе
|
вот проконсультируйтесь у эксперта как Вам лучше поступить, чтоб назад свои деньги за машину получить (это бесплатно)
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1640
Откуда: Ильгуциемс
|
Пока не понятно, как магазин может определить степень неисправности?
По Вашим словам? 
Так или иначе Вам необходимо заключение эксперта.
А деньги Вы сможете получить только доказав, что это неисправность производственная.
Да, и не деньги, магазин предоставляет равноценную замену товара.
_________________
Наша жизнь- это то, во что её превращают наши мысли.(с)
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 7
|
Мы не хотим деньги, мы хотим нормальную стиральную машину, и вот поэтому меня интересует вопрос, если придет мастер с гарантийной службы, мне потом не скажут, "Вы обратились в гарантию, до свидания,,," Но в любом случае я поняла, надо обратиться к эксперту. Спасибо!
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 3003
Откуда: Пурвчик
|
а сейчас я вам расскажу сказку про розового поросенка.
если гарантия, которую дает производитель, есть 2 года, то вы получите свои 2 года гарантии и бесплатный ремонт или замену машины (сразу же или в случае тройного обращения в мастерскую по одной и той же причине в течении гарантийного срока (зависит от поставщика и налифия сервиса)) но гарантия на поменянную новую машину не продлится еще на 2 года, а будет продолжаться ровно до тех пор, пока не закончится гарантия по чеку покупки машины.
если гарантию производитель не дает вообще или она есть только 2-3 мес, то вы с лучшем случае получите гарантию только 1 год.
и поверьте мне, в данном случае практически всем, кто продает электронику, глубоко начхать на то, что по закону гарантия 2 года.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 3003
Откуда: Пурвчик
|
мы постоянно обращаемся в элкор.
недавно отдавали фотик на экспертизу-проверку, чтоб узнать во что обойдется ремонт. оплатили 5 лс.
только в случае с сервисом, а не с экспертом, у вас приедут и заберут а также все привезут (поднимут-подключат) абсолютно бесплатно.
в принципе, это не в правилах сервисов, чтобы не отдавать вам вашу стиралку или писать вам какое то левое заключение 
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 2562
Откуда: Марупе
|
назад деньги уже не получить, прошло более 6 месяцев:
| Цитата: |
Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:
1) бесплатный ремонт или оплату ремонта произведенного потребителем.
2) обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар.
|
http://www.ptac.gov.lv/page/311
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1640
Откуда: Ильгуциемс
|
Обращались в Элкор сервис, остались довольны.
_________________
Наша жизнь- это то, во что её превращают наши мысли.(с)
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Модератор
Сообщения: 17619
|
У нас в Элкоре купленная стиралка. Была проблема, вызвала из сервиса мастера, проверили, Повторить проблему не могли (у меня с полным баком воды то и дело включался режим отжима 1200 оборотов). Сказали, что если такое есть, то надо блок управления менять, так как блока нет, то меняют стиралку. А так как такой же модели нет, то нам выписали бумагу на полную сумму стиралки и мы пошли с н6ей в магазин, выбрали новую стиралку, доплатили разницу, и нам дали новую гарантию на 2 года.
_________________
Обидеть Ленку может каждый. Не каждый может убежать 
|
| в начало |
|
Поиск
Группы
Профиль
