|  |
|
|
|
|
|
Сообщения: 1209
|
очень нужна юр. помощь. Близкая родственнице экстренно понадобились деньги-отнесла дорогое ювелирное украшение в ломбард. Там не было пробы, поэтому оценщик должен был проверить. Она согласилась. Он царапал в нескольких местах. Она стала говорить, что зачем столько царапин, он ответил, что всё уберут. Потом проверял какой-то кислотой. В прошлую субботу она пришла выкупать, заплатила основную сумму плюс проценты. Когда приёмщик вернул ей вещь, она была в ужасе-два больших звена стали тёмными, как медь. Она тут же высказала претензию, он сказал, что это от кислоты, что ничего страшного, что он уберёт. но убрать ему не удалось. Тогда ей предложили взять пять латов и пойти к профессиональному ювелиру, чтобы он почистил. Она сказала, что не пойдёт, что они должны ей вернуть вещь в первоначальном виде и заставила сотрудника самому идти. ей перезвонили через час, она пришла, украшение стало чуток лучше, но звено всё равно было тёмным. Тогда она взяла расписку с сотрудника, расписав там все факты. Сотрудник расписался и поставил печать фирмы. Сотрудник сказал, что начальство приедет только через неделю, что нужно говорить с ним, т.к. она сам ювелир и может всё исправить.
Сегодня ей перезвонил начальник, разговаривал грубо и всё сводилось к тому, что "Приходите в рабочие дни, позвоните предварительно, я отполирую". Хотя там видимо полировка уже не поможет, ведь его сотрудник уже носил к ювелиру. На все возражения, что сегодня у фирмы рабочий день, и что её, как клиентку, не должно ничего волновать, что она и так ждала, он просто сказал :"Я Вам всё сказал. Приходите в понедельник. До свидания".
Но ведь они обязанны вернуть вещь в первоначальном виде, без погрешностей, в том виде, что им дали.
На руках есть расписка у неё. Куда можно обратиться с жалобой? как ей действовать дальше?
|
| в начало |
 
|
|
 |
MargG |
|
Креатив мама |
Сб Фев 11, 2012 13:43
|
 |
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
В ПТАЦ. Но пока рано - ведь фирма не играет в несознанку, а предлагает прийти и решить. Вот если придёт и ничего сделано не будет, надо писать письменную претензию, требовать письменного ответа и тогда уже с ним в ПТАЦ, если он неудовлетворительный. Пока же, грубо или негрубо, никто ни от чего не отказывается. Нигде не сказано, что обязаны ещё и удобные для клиента времена соблюдать. Надо прийти в понедельник, пообщаться и тогда уже негодовать и искать, куда обратиться.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1209
|
вот. Тоже верно. Но ведь разве клинт не должен прийти просто в рабочее время? И если там открыто, то значит и он имеет право предъявить претензию? Ну это если рогом упереться. Просто её пугает, что сотрудник уже носил к ювелиру и тот исправить не смог.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1209
|
А, и ещё, начальство пытается отпираться, т.к. стал говорить, что вещь должны были проверить. Она ответила, что она и не была против, но это ведь не должно быть настолько видимо. Она мне показала, там реально одно звено, как медное.
|
| в начало |
|
|
|
Riooo |
|
|
Сб Фев 11, 2012 13:57
|
|
|
|
|
Сообщения: 1824
|
| backspace : | | А, и ещё, начальство пытается отпираться, т.к. стал говорить, что вещь должны были проверить. Она ответила, что она и не была против, но это ведь не должно быть настолько видимо. Она мне показала, там реально одно звено, как медное. |
Я чищу золото у своего ювелира лазером, может это поможет 
|
| в начало |
|
|
|
MargG |
|
Креатив мама |
Сб Фев 11, 2012 14:12
|
|
|
|
|
Сообщения: 17282
Откуда: Рига, Тейка
|
Ну речь же не о претензии и не о её подаче, и не о рабочем времени фирмы, а о решении проблемы и времени этого решения. Соответстсвенно, её приглашают прийти тогда, когда проблема может быть решена. Упирайся не упирайся, но если нужных людей на месте нет, то и чего ходить? Офисные работники, к коим причисляются и завмаги, и хозяева фирм, в выходные на месте не сидят, если магазин работает - там в это время продавцы, которые, как нам уже известно, помочь не в силах. Другое дело, если водят за нос неделями, приглашают, а сами не являются. Пока же такого нет, встреча первая только предстоит.
_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи
|
| в начало |
|
|
|
no4ka |
|
|
Сб Фев 11, 2012 14:17
|
|
|
|
|
Модератор
Сообщения: 18185
Откуда: Пурвциемс
|
+1
родственнице хочется решить проблему или пойти на принцип? 
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1926
Откуда: Dārziņi
|
Почему-то сразу вспомнился Шерлок Холмс, тот момент, где он по часам, которые были в ломбарде мог считать всю информацию о человеке. В этом же случае считал бы инфо про ломбард и работников-разгильдяев...
_________________
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 3003
Откуда: Пурвчик
|
вашей подруге стоит подумать о том, что проба золота звеньев ниже, чем других звеньев.
чтобы получить однотонную цепь, возможно, стоит почистить всю цепочку, а звенья потемнее оставить в покое.
|
| в начало |
|
|
|
mymy |
|
|
Сб Фев 11, 2012 15:32
|
|
|
|
|
Сообщения: 3987
Откуда: Рига, Иманта
|
Припоминаю как коллега жаловалась, что в ломбарде ей капнули кислотой на изделие и осталось пятнышко и в соглашении был такой пункт - они проверяют на подлинность, но ее сразу и предупредили -не хочешь не сдавай. Правда пятнышко не заметное и возле замочка.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
Сообщения: 1209
|
Не, она говорит, что однажды ей уже приходилось закладывать эту вещь. Тоже проверяли.Но ТАКОГО не было. Сегодня вот ей объяснили, что с лицевой стороны вообще не имеют права ничего делать.
Ну я ей посоветовала дождаться понедельника и там уже разбираться.
|
| в начало |
|
|
|
|
|
|
|
|
Поиск
Группы
Профиль